Politique de remboursement

Politique de remboursement

Retours :
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant l'achat. L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail : info.luxioma@gmail.com ou sur le chat en bas à droite. Nous n'acceptons pas de retour (entendu comme échange de marchandise) si la taille n'est pas la bonne. Mais seulement si l'erreur vient de nous.

Remboursement :
Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les remboursements ne seront pas effectués dans les cas suivants :
* L'adresse indiquée par le client est incorrecte ou incomplète (dans ce cas, le colis devra être retourné à l'expéditeur et sera renvoyé aux frais du client).


* Le client était absent et n'a pas pu retirer le colis (dans ce cas, le colis devra être retourné à l'expéditeur et sera renvoyé aux frais du client).


* Le produit est endommagé après avoir été lavé sans respecter les instructions de lavage (dans ce cas, le client peut demander une réduction pour un nouvel achat).

* Le client n'a pas saisi la personnalisation lors de la commande (dans ce cas, le client peut demander une réduction pour un achat ultérieur).

* Le client a acheté la mauvaise taille (nous ne faisons pas d'échange de taille, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans ce cas, mais seulement si nous avons fait l'erreur de taille).

* Le client ne souhaite plus recevoir sa commande.

* Les remboursements ne peuvent être effectués qu'en cas d'erreur de la part de l'entreprise, en cas de mauvaise taille ou de personnalisation, ou en cas de retard du colis
plus de 2 semaines ouvrables de retard

Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous remplacerons l'article immédiatement.

Questions supplémentaires :
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info.luxioma@gmail.com